Em qualquer situação, dependendo de qual lado você está, é possível encontrar várias versões e culpados para uma mesma história. Nos negócios, identificar o culpado não paga as multas e não revê o tempo perdido. É fundamental estar atento aos prazos e limites para entregas. Com organização, é possível evitar imprevistos e sites congestionados, […]
NPS- PESQUISA DE SATISFAÇÃO
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta fundamental para identificar o público alvo e assim encontrar a melhor maneira de atendê-lo. Não é possível para o fornecedor de qualquer serviço agradar a todos. Por isso o NPS, orienta e evita desperdício de tempo e dinheiro. Campanhas de marketing bem sucedidas necessitam ir de encontro ao […]
NPS- Entenda como funciona
O NPS (Net Promoter Score) é um modelo de pesquisa de satisfação estruturado que traz como resultado a segmentação dos clientes muito satisfeitos, o foco de esforços nas campanhas de Marketing e assim atribui ao seu serviço, um potencial de crescimento enorme por indicação. Para um bom gestor é fundamental entender que os clientes […]
Como atrair mais clientes usando o NPS
Faz uns 15 anos desde que Frederick Reichheld introduziu o Net Promoter Score (NPS) no seu artigo da Harvard Business Review intitulado “O único número que você precisa para crescer”. Desde então, o NPS deflagrou uma verdadeira revolução no que diz respeito a pesquisas de satisfação. Hoje, dois terços das 1.000 maiores empresas na […]
De quem é a responsabilidade afinal?
Uma vez vendemos um sistema para uma empresa de porte médio. Havia outro software funcionando lá, mas aparentemente já não atendia. Quem fez toda a negociação, e fechou o negócio, foi o dono da empresa, que depois passou a responsabilidade pela implementação ao gerente. Acontece que o gerente não compartilhava da ideia de que […]
NPS – Como rentabilizar a satisfação do cliente
Você já reparou que cada vez mais empresas monitoram a satisfação dos clientes com lupa? Faz sentido. Tem a ver com o novo “poder” dos consumidores que, ao compartilhar as suas experiências nas mídias sociais, podem alcançar públicos cada vez mais estratosféricos. Hoje, um simples post ou tweet negativo pode causar estragos na reputação […]
Achei de primeira; pego ou procuro mais?
Se você procura uma coisa e acha na primeira loja, fica feliz e compra logo ou continua procurando? Essa é uma questão comum nos negócios e se não for tratada, pode trazer muitos prejuízos. Ilustro com uma história real. Um amigo tem um quarto-e-sala mobiliado num apart-hotel de luxo, todo arrumadinho, tipo hotel cinco […]
Inteligência não é tudo
Você já se viu numa situação na qual vê pessoas que considera menos inteligentes obtendo mais sucesso? Pois é… às vezes inteligência não é tudo. Outro dia eu estava trocando fotos num grupo de whatsapp que mantenho com meus colegas de turma do primário e apareceu uma de uma garota, que na época tinha […]
A sua máquina já pifou antes?
Há pouco menos de três meses a minha máquina de lavar morreu. Começou fazendo barulhos estranhos que foram aumentando até que, num certo dia, por coincidência, perto do natal, ela parou de vez. A máquina tem pouco mais de 5 anos, nova para um eletrodoméstico, mas já não estava na garantia. Sei o que […]
Como evitar reclamações no seu negócio
Recentemente um cliente de muitos anos postou uma reclamação sobre a minha empresa no ReclameAqui. Nós temos um setor só para monitorar as reclamações e, imediatamente, o suporte foi acionado para explicar do que se tratava. O chamado havia sido criado duas horas antes, sendo que o prazo que combinamos para respostas é de […]