Olá!
Uma boa forma de fazer isto é estabelecer internamente uma meta mínima de satisfação e distribuir aos seus clientes, após cada atendimento, um formulário de pesquisa para monitorar como foi a experiência de fazer negócio com sua empresa.
Eu recomendo que você ofereça algum tipo de brinde, ou vantagem, para estimular a resposta à pesquisa. Pode ser um desconto na próxima compra ou um brinde personalizado, por exemplo.
Nesta avaliação inclua comparação com a concorrência, para identificar onde você é forte, e onde precisa se aprimorar.
Realizando pesquisas de satisfação você conhece a opinião do seu cliente e pode avaliar melhor as estratégias para conquistar o mercado, aumentando a rentabilidade da sua empresa.
Quanto custa para sua empresa um cliente insatisfeito?
No vídeo abaixo você verá uma situação onde o cliente foi mal atendido. Tudo deveria ocorrer de outra forma. Afinal, todos nos gostamos de ser bem tratados. Um bom vídeo para treinamento.
Fonte: www.youtube.com
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