Sempre que quero mudar algum comportamento eu sigo um processo que, em essência, consiste em responder a três perguntas:
A primeira é como posso tornar a mudança visível?
Não controlamos o que não podemos medir, por isso a primeira coisa que eu faço é identificar indicadores que evidenciem a mudança que quero implementar.
A segunda é como posso tornar a mudança atrativa?
Fazemos com mais facilidade as coisas que são agradáveis e às vezes pequenos ajustes no processo podem ajudar. A nova moda do home-office, por exemplo, apresenta muitas oportunidades para esse tipo de ajuste
A terceira é como posso tornar a mudança mais fácil.
Eu descobri que é mais simples implantar um sistema parando uma hora por dia do que um dia inteiro uma vez por por semana. Simplificar o processo é facilitar a mudança.
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