O principal diferencial para construir valor numa empresa não é o produto ou serviço e sim a experiência de compra.
Clientes estão dispostos a pagar até 18% mais pelo mesmo item, simplesmente para ter uma experiência de uso melhor.
Companhias aéreas, por exemplo, cobram pelo mesmo assento um adicional para acesso à sala VIP e ao embarque prioritário.
Da mesma forma, hotéis, cinemas e lojas de varejo oferecem o mesmo produto turbinado com lounges exclusivos e amenidades para clientes especiais – por um preço premium.
Isso porque as empresas que obtêm notas 9 e 10 na satisfação dos clientes, têm um ticket médio 40% maior do que outras com níveis de satisfação menores.
Para saber como construir na sua empresa uma cultura centrada no cliente, baixe gratuitamente o guia de TÁTICAS PARA RETENÇÃO DE CLIENTES que disponibilizei na seção “Extras” do site: claudionasajon.com.br/extras.
Até a próxima!
