Às vezes orientamos funcionários dizendo a eles o que fazer, como fazer, quando fazer – mas esquecemos de dizer claramente o que esperamos obter como resultado dessas ações.
Aí o sujeito pode fazer o que mandamos, como mandamos e quando mandamos, mas o resultado fica diferente do que planejamos, a gente fica… triste… e ele não entende o porquê.
Já viu esse filme?
Eu resolvo de um jeito muito simples: estabeleço indicadores de desempenho que apresentam claramente os resultados que espero em cada ação.
Além de dar a receita do bolo, mostro também uma foto de como quero que fique.
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