Alguns empreendedores acreditam que devem fazer de tudo para agradar aos clientes. Mas, às vezes, isso pode prejudicar a sua empresa.
Por exemplo, quando um freguês expressa um desejo que não está ao seu alcance, é melhor dizer NÃO do que garantir ao cliente que pode fazer tudo e depois decepcioná-lo. Seja sincero e diga com cordialidade que infelizmente, dessa vez, não será possível atendê-lo.
Aliás, indique outras empresas de confiança que possam realizar o serviço. A sua firma não vai receber nenhum dinheiro com isso, mas ganha credibilidade junto ao cliente. E assim, quem sabe em um futuro próximo, essa outra empresa também não retribua, indicando o seu serviço para um cliente dela?
Sendo sincero com os seus clientes você passa confiança, valoriza a marca da sua empresa e aumenta a sua rentabilidade.
E você? Já passou por alguma situação desse tipo? Divida com a gente!
