Uma forma de garantir que a sua oferta seja adequada ao gosto de cada cliente é registrar o histórico de relacionamento dele com a sua empresa.
Você pode fazer isso num sistema de CRM – sigla usada pelo mercado para o controle de relacionamento com os clientes – mas também pode usar uma planilha eletrônica ou um sistema de fichas em papel. O importante não é o sistema e sim, o registro em si.
Dessa forma, fica muito mais fácil fazer ofertas personalizadas. Em vez de uma ligação do tipo “Passe na loja porque temos nova coleção”, você poderá dizer coisas como: “Olá Rodrigo, sabe aquele fusca verde-oliva, modelo 89, que você queria? Acabou de chegar um na loja e achei que você talvez gostaria de ver”. Consumidor gosta de receber atenção, mas gosta mais ainda de se sentir especial.
