Eu já compartilhei aqui vários casos de empresas que se saíram bem enfrentando as críticas que receberam nas redes sociais usando bom humor ou até fazendo parceria com os críticos. Pois esse também foi o caso da Bodyform, uma fabricante britânica de absorventes femininos. No mês passado, um inglês chamado Richard Neil postou um pequeno […]
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O cliente que reclama dá a oportunidade da empresa corrigir erros e acertar
Sua empresa participa das redes sociais? Não estou falando apenas de estar presente no Twitter, Facebook, ou Youtube, mas também de interagir com os usuários. Esses dias uma ouvinte comentou que fez uma crítica educada sobre a faculdade onde estuda em seu perfil no Facebook. Só que mídia social funciona assim: você escreve e imediatamente […]