Seja o melhor cabeleireiro de mulheres ruivas com cabelos lisos, ou o melhor mecânico de Fiat uno ano 99. Enfim, a especialização te dá mais experiência sobre aquele assunto e, consequentemente, destaca dos concorrentes. Olha um exemplo interessante que li esses dias. Agora, as mulheres de Paris, na França, que têm filhos pequenos, já podem […]
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Trate sempre seus clientes com cordialidade
Ensine seus funcionários a tratar os clientes com cordialidade, mesmo ou principalmente, aqueles que chegam exaltados. Veja o caso de uma filial da Starbucks – rede de cafeterias, nos Estados Unidos. Um cliente assíduo resolveu comprar a máquina de café expresso da Starbucks e a primeira máquina veio com defeito, mas ele considerou que aquilo […]