O Google permite aos usuários dar “notas” às empresas e, a partir delas, define uma avaliação média, de 1 a 5 estrelas. Segundo a empresa, mais de 87% dos cliques são nas páginas com 3 estrelas ou mais. Por isso, é tão importante manter um bom índice de satisfação. Neste vídeo eu mostro como evitar […]
NPS – Seu copo está meio cheio ou meio vazio?
NPS (Net Promoter Score) é um método de pesquisa de satisfação que correlaciona os resultados com as previsões de faturamento e lucro da empresa. A vantagem de usá-lo é que permite captar mais e melhores clientes, orientando as ações de marketing a partir dos resultados e, ao mesmo tempo, reduzir a evasão, identificando as causas […]
Estratégia para ganhar tempo em seus projetos importantes
Você tem projetos importantes, mas que não consegue fazer avançar por absoluta falta de tempo? Eu tenho, mas são tantas reuniões durante o expediente, e tantas coisas para fazer entre elas, que nunca achava tempo para começar projetos que para mim eram importantes, mas não eram urgentes. Até que aprendi uma estratégia que compartilho com […]
Ante um mau comportamento, reaja!
A maioria das pessoas evita confrontos e por isso prefere ignorar maus comportamentos de colegas no trabalho. Isso é um problema porque a omissão, nesses casos, acaba fortalecendo essa atitude ruim. Na prática, perceber um mau comportamento e não fazer nada é tanto ou mais prejudicial do que a própria ação porque acaba criando uma […]
Liderança de sucesso exige controle das crises
No mundo corporativo, é normal que empresários e executivos enfrentem crises de vez em quando, e isso é bom porque, se estiverem preparados, a sua atitude serve como exemplo de liderança de sucesso para o time. Para isso, você precisa se preparar mentalmente para esses momentos de tensão porque quando o estresse passar, a equipe […]
4 formas de evitar a evasão de executivos
Alguns fatores são fundamentais para aumentar a vida útil desses colaboradores nas empresas.
Para melhorar seu time, trabalhe em si próprio
De acordo com a escola de negócios de Stanford, existem três fatores críticos para o bom funcionamento de um time: autoconsciência, empatia e responsabilidade. Fica aí que eu explico.
ERP – Como fazer o seu funcionar
Eu sei de um executivo que estava planejando se aposentar quando o presidente da empresa em que trabalhava decidiu instalar um ERP – para quem não conhece a sigla significa Sistema Integrado de Gestão. O executivo tinha dúvidas sobre essa implementação. Afinal, a empresa de 250 funcionários já tinha processos estabelecidos e uma mudança […]
O que a diversidade tem a ver com negócios
Lembra que há algum tempo eu comentei sobre uma empresa que visitei em que os funcionários tinham que levar o próprio papel higiênico? Pois é… outro dia vi o oposto. Fui numa empresa que tinha totó, mesa de pingue-pongue e até churrasqueira na varanda para os happy-hours dos funcionários. É outro extremo, mas […]
Como agir depois de um evento
Qualquer um que já tenha participado de uma feira, sabe o que é chegar em casa com tantos cartões de visitas que não dá para lembrar quem faz o quê. E pior: a maioria de nós, quando volta, entra imediatamente em modo de recuperação. Começa a retornar chamados, a responder as mensagens acumuladas durante a […]