Amigo, amiga – nada de dar bronca em um funcionário na frente dos outros – e muito menos na frente de clientes! Na presença de outros funcionários você humilha quem está levando a bronca e acaba criando uma imagem negativa SUA.
Já na frente de clientes, muitos ficam sem graça e acabam sentindo antipatia pelo estabelecimento – a imagem negativa passa a ser da EMPRESA, e eles não voltam mais.
Então, se algum funcionário pisar na bola, chame pra conversar reservadamente, sem alterar o tom de voz, mostrando onde ele errou e principalmente como ele pode acertar. Fechado?
De uma forma geral as pessoas não erram de propósito e, se tiverem a chance, vão aprender a fazer certo. Lembre que todos os erros são lições!
Ouça esta dica!
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