Meu avô sempre me dizia: se você receber uma mensagem por carta, responda por carta. Se for por telefone, responda por telefone. Em suma: a gente precisa usar o mesmo canal que o cliente.
Um dos maiores erros que empresários cometem é tirar o cliente do seu “habitat natural”. Se ele mandou mensagem pelo Whatsapp, responda pelo whatsapp. Fez contato no Facebook? Responda pelo Facebook.
Se não fizer isso, há boas chances de perder o lead ao oferecer um link para continuar o papo em outro local.
E claro… cada meio tem a sua própria linguagem. As comunicações por telefone, por e-mail, por Whatsapp ou Instagram são diferentes – você precisa entender essas diferenças e adaptar a sua mensagem.
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