Muita gente confunde objetivo com sistema, mas são coisas diferentes. Objetivo é onde queremos chegar. Sistema é o processo; a sequência de ações que precisamos realizar, para atingir esses objetivos.
Só que as duas coisas são igualmente importantes.
Um bom objetivo, sem um sistema sustentável para atingi-lo, é apenas um sonho.
E um sistema, por mais eficaz que seja, pode ser trágico se apontar na direção errada.
Por isso, todo ano eu junto meu time e avalio os nossos objetivos à luz das mudanças no ambiente, do comportamento dos consumidores, das novas tecnologias – variáveis que impactam nosso negócio.
E só depois de revisar os objetivos é que nós discutimos ajustes nos processos.
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