É comum vermos consumidores que são tratados como chatos e receberem um péssimo atendimento só porque vão trocar um produto.
A saída para evitar isso é criar uma política que beneficie os funcionários cordiais com o cliente em busca de troca. Monte um esquema onde o vendedor que realizar a troca não precise passar para o final da fila de rodízio, por exemplo.
O importante é conscientizar seus funcionários de que esses clientes jamais devem ser desprezados. Muitas vezes a troca é resultado de vendas malfeitas, quando o vendedor não consegue identificar o que o cliente realmente precisava.
Oferecer um bom atendimento para alguém que foi presenteado com algo indesejado pode conquistar não só aquele cliente, mas também quem fez a primeira compra.
