Imagine que você liga para fazer uma reclamação e a pessoa que atende diz: “Mas eu não tenho nada a ver com isso! Não fui eu que fiz a venda!” O que você sentiria com relação a essa empresa? Então cuidado, porque isso pode estar acontecendo com a sua empresa!
Se quiser que os clientes fiquem satisfeitos com seus produtos e serviços, é fundamental você conscientizar TODOS os funcionários para que assumam o papel de “representantes da empresa”, mesmo que não tenham sido eles os responsáveis pela falha.
Os clientes não estão muito preocupados com quem foi o culpado, e sim com o problema, cuja responsabilidade é SEMPRE da empresa.
Por isso, mostre aos funcionários que eles representam a companhia para o cliente, assim, você estabelece a responsabilidade deles, e melhora o atendimento.
Você tem feito isso? Conte pra gente!
