O maior desafio de um gestor não é lidar com um empregado ruim, porque esses são fáceis de identificar e descartar. O maior problema é o empregado cujo desempenho é medíocre, porque ele pode ficar ali por décadas, minando seu negócio aos poucos.
Minha recomendação é mostrar como a mediocridade afeta negativamente a equipe, a empresa e os clientes.
Grave as ligações e mostre aos funcionários a diferença de resultado entre os atendimentos realizados por pessoas de alto desempenho e aquelas que estão na linha média, tentando puxá-las para cima.
Outra ação eficaz é incentivar os pares a apontar as falhas de desempenho entre si porque nem o melhor supervisor do mundo, consegue ver todas as lacunas.
O alto desempenho precisa ser defendido com regularidade e em todas as instâncias da organização para que se torne parte da cultura empresarial.
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Até a próxima!
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