Uma das melhores formas de atrair novos compradores é fidelizar os atuais investindo no relacionamento com os clientes que você já tem.
Entenda: a concorrência existe em qualquer setor. Seja qual for o seu negócio, você pode ter certeza que quando alguma inovação der certo, vão copiar.
A saída é focar no relacionamento com os clientes porque aí o produto não é mais só o produto. Podem copiar o aparelho, mas não a experiência da compra.
Só que ao focar num tipo de cliente, você precisa ter disposição de abrir mão dos outros… e isso pouca gente tem. Querer agradar a todos não dá.
Os milhões de usuários do site Reclame Aqui são prova disso. E é preciso aprender a tratar das reclamações.
Por isso, eu fiz uma cartilha com algumas dicas de como lidar com reclamações. Se tiver interesse, você pode acessar no link abaixo.
Se tiver interesse, faça o download da cartilha “Estou no ReclameAqui, e agora?”: claudionasajon.com.br/area-de-membros
Claudio Nasajon
PS: Se você ainda não assinou, convido você a assinar o RELATÓRIO GESTÃO DE VALOR, no qual todos os meses envio uma nova estratégia de negócios para você aplicar na sua empresa, incluindo um passo-a-passo detalhado de como implementá-la.
Até a próxima!
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